读者段女士来电反映：中通快递的管理混乱和服务态度恶劣。她在淘宝网上买了一件衣服，由于衣服不合适她要求退货，在退货过程中委托青岛中通快递公司进行邮递，但是由于中通公司在她邮寄的地区没有业务网络，该邮递公司的业务员擅自将她的快递转交给其他公司代为邮寄。可是由于转交后公司和货单号发生变更，又没有及时通知她，致使收货方无法确认是否收到货物。她随即打电话给该公司查询此事，该公司的有关负责人态度极其恶劣，她不明白，快递公司如果无法递交，就应该把东西退给她，他们不仅擅自处理，而且态度还如此蛮横，实在是让她感觉到快递市场的良莠不齐，她敬告广大读者，以后选择快递公司一定要睁大眼睛，千万不要选择不负责任的公司。 

成都宅急送记者随访

成都宅急送快递业管理混乱成隐疾

    成都宅急送据业内人士介绍，目前青岛快递企业约有100家。除邮政EMS外，顺丰快递、申通快递、中通快递、宅急送快递、圆通快递等民营企业，均在青岛建立了投递网络。应该说，委托手续简单、快捷方便的民营快递公司投递货物，成为眼下许多老百姓快递物品的，民营快递业的迅速崛起，让市民感受到了快递业的春风，然而，由于盲目扩张而导致的繁荣背后却隐忧重重，货物灭失、损毁，诈骗频发，近来关于快递业的纠纷层出不穷。

一位干了3年多的业内人士透露，个别民营快递公司的包裹遗失率高达万分之五，比邮政EMS的高出许多倍，显示了其管理混乱的现状。他表示，一般来说，邮局快递单是要写明的物品和估价的，但一般快递公司则免除了这一“冗余”，直接装包托运。他表示，快递公司假如写明物品的品名、数量和价值，那就要向客户再收取保险费，肯定就丧失了与邮局相比的价格优势，而且无形中还会增加风险成本。因此，一旦物品丢失，由于单子上没填写物品的品名、数量和价值内容，客户找上门来索赔，也找不到赔偿依据。同时，他告诉记者，由于物流行业涉及的范围非常广，中转环节很多，一次运输过程可能会中转数次，装卸环节就容易出问题。应该说，物流行业对装卸环节的监控是最弱的。而一般小的快递公司招聘来的业务员八成都没签劳动合同，也没有业务培训。业务量的提成占收入的大部分，业务员因此常常私下承接贵重物品、高运费的业务。当然就可能会有人从中“浑水摸鱼”，一旦出事，他们就不负责任地一走了之。 而快递公司为了逃避或减轻责任——在快递合同背面，往往印有一行小字，约定在未实行保价情况下，货物遗失只按照运费的2-5倍赔偿。这就导致消费者数千元甚至上万元的货物遗失，而快递公司却只赔偿几百元的现象频繁出现。

成都宅急送专业人士提醒

     那么在在目前鱼龙混杂的快递市场中，市民邮寄、接收快递应注意些什么？有关专家提醒，一是选择规模大、信誉好的快递公司；二是在接收快递时尽量验货后再签字；第三，邮寄贵重物品时，一定坚持选择有保价的快递，这样在发生丢失和纠纷时，才能保证你的合法权益。快递分保价快递和不保价快递两种。保价快递指消费者在快递合同中申明物品价值，如果发生遗失，快递公司要按照申明价值赔偿。  成都宅急送